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疫情隔山水 服務一線牽

作者:中匯河南所 發(fā)布時間:2020-02-25 瀏覽次數(shù):1299
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正值匯算關鍵時期,嚴峻的疫情對原本緊張的匯算期提出了更高要求,中匯開來(河南)稅務師事務所面對疫情的不利影響,以客戶需求為導向,保持與客戶的密切聯(lián)系,運用多種線上方式,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 

一、早在二月初,公司就研究制定了《居家遠程稅務審核工作指引》和《遠程工作注意事項》,及時向客戶傳遞《致客戶朋友函》。210日正式開啟居家遠程服務模式,利用電話、微信、QQ、郵件等信息化手段,為客戶提供遠程財稅服務。員工隨時在線,及時與客戶保持聯(lián)系,就其生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展趨勢等問題與客戶溝通,了解客戶情況,對客戶業(yè)務需求做出計劃安排并及時調(diào)整。減少疫情對執(zhí)業(yè)質(zhì)量的影響,保障客戶權(quán)益。

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二、針對疫情給經(jīng)濟造成的不利影響,國家密集出臺一系列財稅新政,公司每天更新網(wǎng)站及公眾號,及時整理發(fā)布最新財稅政策。項目負責人有針對性地點對點為客戶解讀,使客戶足不出戶了解各項政策規(guī)定,保證新政及時準確落到實處。

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三、在積極開展全員業(yè)務培訓的同時,安排公司業(yè)務骨干準備各類培訓課件,通過騰訊會議、微信群等遠程線上方式,計劃為客戶提供所得稅匯算、高企認定、疫情期間財稅新政等一系列的政策培訓。首場培訓于21號下午舉行,客戶積極踴躍參加,反響熱烈,充分感受到客戶對中匯開來信任與支持。      

中匯開來始終把客戶的需求放在首位,特殊時期更應做到聯(lián)系不中斷、服務不打折,與客戶同舟共濟、共渡難關,打贏這場沒有硝煙的疫情防控戰(zhàn)。


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