“真的很感謝首席服務(wù)官，不僅給我推送了網(wǎng)絡(luò)直播課，還通過(guò)電話聯(lián)系的方式給我講解了個(gè)稅政策要點(diǎn)，教我如何填報(bào)信息，讓我感受到了有耐心、很貼心、超暖心的納稅服務(wù)，給稅務(wù)部門(mén)點(diǎn)贊！”河南泰豐生物科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李勇欣喜地說(shuō)。

為快速響應(yīng)企業(yè)的共性與個(gè)性涉稅需求，國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)封市稅務(wù)局建立疫情防控期間首席稅務(wù)服務(wù)官制度，為企業(yè)提供全方位、全流程的稅收服務(wù)。為保證服務(wù)質(zhì)量，該局從全市稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)選出包括市局班子成員、縣區(qū)局班子成員、稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干在內(nèi)的365名首席服務(wù)官，為全市695戶疫情防控相關(guān)企業(yè)、重點(diǎn)民生保障企業(yè)、外資外貿(mào)重點(diǎn)企業(yè)以及重點(diǎn)稅源企業(yè)提供全方位、全流程的稅收服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接，精準(zhǔn)服務(wù)。首席稅務(wù)服務(wù)官主要通過(guò)電話、短信、微信等“非接觸式”溝通聯(lián)系渠道，開(kāi)展數(shù)據(jù)采集、政策問(wèn)答、需求調(diào)查等工作，第一時(shí)間推送政策、第一時(shí)間反饋?lái)憫?yīng)，快速解決企業(yè)涉稅問(wèn)題，確保各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策落地，保障發(fā)票供應(yīng)，增進(jìn)便利辦稅，推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。2020年上半年，開(kāi)封市稅務(wù)局共為重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)解決具體問(wèn)題239條，有力推動(dòng)了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,服務(wù)企業(yè)的做法得到納稅人充分肯定，該局在開(kāi)封市優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境第三方評(píng)估2020年前兩期評(píng)比中均位居第一名。

開(kāi)封市各縣區(qū)稅務(wù)局結(jié)合本轄區(qū)具體情況，充分發(fā)揮稅務(wù)首席服務(wù)官作用，為企業(yè)解難題、添動(dòng)力。

在個(gè)稅年度匯算期間，開(kāi)封市一體化示范區(qū)稅務(wù)局要求首席稅務(wù)服務(wù)官電話時(shí)刻保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，對(duì)個(gè)稅匯算政策以及客戶端操作存在問(wèn)題的納稅人開(kāi)通線上咨詢專(zhuān)線，以電話連線指導(dǎo)的方式，手把手的輔導(dǎo)納稅人如何操作扣繳客戶端，提醒需要注意的事項(xiàng)，幫助納稅人順利辦理個(gè)稅匯算?！翱紤]到線上直播講解和線下客戶端操作不能百分百匹配的問(wèn)題，我們的業(yè)務(wù)骨干都堅(jiān)持電話24小時(shí)在線，確保及時(shí)電話和納稅人溝通，幫助解決問(wèn)題。個(gè)稅匯算期間我們共接到納稅人電話咨詢600余通，累計(jì)為納稅人解決問(wèn)題200余個(gè)。”開(kāi)封市一體化示范區(qū)稅務(wù)局稅政股股長(zhǎng)屈航談到。

位于開(kāi)封市精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)的河南易成新能源股份有限公司是一家以新材料、新能源、節(jié)能環(huán)保為主導(dǎo)的高新技術(shù)制造企業(yè)，大規(guī)格超高功率石墨電極、PERC高效單晶硅電池、鋰離子電池負(fù)極材料產(chǎn)能位居國(guó)內(nèi)前列。當(dāng)前，在國(guó)家強(qiáng)有力的政策支持下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)漸漸步入正軌，但因受新冠肺炎疫情影響，流動(dòng)資金短缺成為制約企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。在了解到企業(yè)資金需求后，該企業(yè)首席稅務(wù)服務(wù)官——開(kāi)封市禹王臺(tái)區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)徐航主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接，幫助企業(yè)第一時(shí)間與浦發(fā)銀行開(kāi)封分行取得聯(lián)系，在銀行與企業(yè)間架設(shè)“以信授信、以信促信”的橋梁，幫助企業(yè)順利獲得了2億元的無(wú)抵押貸款。

開(kāi)封市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將進(jìn)一步發(fā)揮稅務(wù)首席服務(wù)官作用，圍繞企業(yè)反映的涉稅問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。